GERENCIA DEL SERVICIO.

Recordemos que la gerencia de servicio es un método organizacional para hacer del mejor servicio la fuerza motriz del negocio, también se puede definir como un concepto de transformación, un proceso de pensamiento, conjunto de valores y actitudes que nos permite crear una gran diferencia con nuestros competidores. En la compañía, la gerencia de servicio es una responsabilidad directiva, pero es necesario que haya compromiso de todos los actores de la empresa para efectuar el desarrollo de los objetivos propuestos. Para el apoyo y cumplimiento de la gerencia de servicio en la empresa, se utilizan las siguientes herramientas gerenciales: 

  - Achatamiento de la pirámide: En esta herramienta se aplican diferentes conceptos que son: * Organizaciones planas, ya que en la compañía no se necesitan muchos niveles de organización, esto nos permite brindar respuestas rápidas y tomas de decisiones relacionadas con las inquietudes solicitadas por los clientes. 
* Trabajo por procesos, Nuestros colaboradores están capacitados para cada proceso que deba intervenir, en cuales etapas debe aportar y las responsabilidades especificas en cada intervención asignada. 
* Outsourcing, es el que contribuye a disminuir los traumatismos cuando haya necesidad de generar cambios organizacionales, o en algunos casos que haya un índice de producción altísimo, buscar otras compañías que nos puedan ayudar a cumplir con la producción solicitada, obviamente verificando que las mismas cumplan con los estándares de calidad y cumplimiento para brindar confianza y un excelente servicio a los clientes. 

- Organizaciones inteligentes: Son los que día tras día se están actualizando en la empresa de la mano de los colaboradores de acuerdo a las experiencias ejercidas en las áreas de producción ya que ellos son los que conocen su oficio y esto a su vez les genera su experiencia laboral. Todo esto es lo que permite que haya un diálogo permanente entre el cliente y la empresa para responder a sus requerimientos y comprender las demandas, es decir para tener la capacidad de entender siempre las necesidades del cliente, lo mejor es estar siempre aprendiendo tanto la parte administrativa como la parte productiva de la compañía. 

- Mejoramiento continuo: Es la aplicación continua del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) establecida por la compañía, porque esto genera en la compañía nuevos valores, costumbres, y hábitos que modifican constantemente la cultura de la compañía para beneficiar a los clientes. 

- Empoderamiento: Es el reconocimiento que se le da al colaborador en los ámbitos de acción y decisión, es decir reconocer el poder que tiene en su área de trabajo, este poder es derivado del conocimiento adquirido sobre su trabajo y la experiencia acumulada con el ejercicio continuo del trabajo. Es importante resaltar que para dar efectividad al empoderamiento, es necesario acompañar de políticas claras por parte de la alta dirección empresarial ya que ellas son las que determinan los objetivos y las estrategias para lograr los propósitos del trabajo asignado. 

- Gerencia del día a día: Es la que se reconoce en que todos somos gerentes de nuestro puesto de trabajo, todos planeamos, hacemos verificamos, actuamos en la gestión de nuestra rutina diaria, esto se debe apoyar de manera fundamental en el auto control que cada operario realiza en su trabajo diario y las decisiones que tome para la mejora permanente de su accionar empresarial. El auto control es el que nos permite construir el concepto de cliente-proveedor interno que contribuye a la calidad de los productos y servicios que ofrece la compañía.