INSTRUMENTO DE EVALUACION PRIMARIA
FORMULARIOS
Entender la importancia y las tendencias actuales en relación con la medición de la satisfacción de los clientes y de los departamentos de quejas y de servicio al cliente.
Evaluar los posibles inconvenientes derivados del manejo incorrecto de las quejas de los clientes y los posibles beneficios con la integración de un sistema de medición.
Describir el tipo de servicios ofrecidos por Organizacion Cardenas S.A. en el area, teniendo en cuenta un estudio previo de la poblacion respecto a contumbres y todo lo que podamos utilizar para ofrecer un mejor servicio.
Analizar las metodologías utilizadas en la actualidad tanto por Organizacion Cardenas S.A. como por otras empresas de la industria, para la medición de la satisfacción de los clientes, así como el sistema de resolución de quejas por medio de un proceso de benchmarking.
Proponer un método para la evaluar la satisfacción de los clientes que hacen uso de
los servicios de hospedaje y de eventos, así como de la integración de un sistema de
quejas.
Como empresa hoy en día, nos encontramos constantemente amenazadas por la innumerable competencia y por las nuevas forma de participacion que se ha generado en el comercio exterior, la globalización. debido a ello, predisponer la idea de vender productos y servicios, que satisfagan los requerimientos de nuestros clientes para así fidelizar e inclusive ser más competitivos y eficaces en nuestro funcionamiento. Porque tal como lo ha dicho Donald Byerly, gerente general de una importante empresa norteamericana: “de todos los activos de una empresa, es posible que el servicio al cliente sea el extremo de competitividad más fuerte.” si analizamos los mercados globales en todas sus presentaciones es posible apreciar que debido a los muchos productos que tienen características similares, la diferencia esta en como presentar exactamente en el servicio. Para poder brindar el servicio adecuado a los clientes, se debe contar con una metodología, experiencia y conocimientos en el área de las necesidades y la satisfacción de los clientes.
Entender la importancia y las tendencias actuales en relación con la medición de la satisfacción de los clientes y de los departamentos de quejas y de servicio al cliente.
Evaluar los posibles inconvenientes derivados del manejo incorrecto de las quejas de los clientes y los posibles beneficios con la integración de un sistema de medición.
Describir el tipo de servicios ofrecidos por Organizacion Cardenas S.A. en el area, teniendo en cuenta un estudio previo de la poblacion respecto a contumbres y todo lo que podamos utilizar para ofrecer un mejor servicio.
Analizar las metodologías utilizadas en la actualidad tanto por Organizacion Cardenas S.A. como por otras empresas de la industria, para la medición de la satisfacción de los clientes, así como el sistema de resolución de quejas por medio de un proceso de benchmarking.
Como empresa hoy en día, nos encontramos constantemente amenazadas por la innumerable competencia y por las nuevas forma de participacion que se ha generado en el comercio exterior, la globalización. debido a ello, predisponer la idea de vender productos y servicios, que satisfagan los requerimientos de nuestros clientes para así fidelizar e inclusive ser más competitivos y eficaces en nuestro funcionamiento. Porque tal como lo ha dicho Donald Byerly, gerente general de una importante empresa norteamericana: “de todos los activos de una empresa, es posible que el servicio al cliente sea el extremo de competitividad más fuerte.” si analizamos los mercados globales en todas sus presentaciones es posible apreciar que debido a los muchos productos que tienen características similares, la diferencia esta en como presentar exactamente en el servicio. Para poder brindar el servicio adecuado a los clientes, se debe contar con una metodología, experiencia y conocimientos en el área de las necesidades y la satisfacción de los clientes.
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