INSTRUMENTO DE EVALUACION PRIMARIA
FORMULARIOS Entender la importancia y las tendencias actuales en relación con la medición de la satisfacción de los clientes y de los departamentos de quejas y de servicio al cliente. Evaluar los posibles inconvenientes derivados del manejo incorrecto de las quejas de los clientes y los posibles beneficios con la integración de un sistema de medición. Describir el tipo de servicios ofrecidos por Organizacion Cardenas S.A. en el area, teniendo en cuenta un estudio previo de la poblacion respecto a contumbres y todo lo que podamos utilizar para ofrecer un mejor servicio. Analizar las metodologías utilizadas en la actualidad tanto por Organizacion Cardenas S.A. como por otras empresas de la industria, para la medición de la satisfacción de los clientes, así como el sistema de resolución de quejas por medio de un proceso de benchmarking. Proponer un método para la evaluar la satisfacción de los clientes que hacen uso de los servicios de hospedaje y de eventos, así como de l...